Gestion des réclamations

[jakadam]

Bonjour,

Bien que ce ne soit pas son but premier, je souhaiterai savoir si Alfresco peut être utilisé pour gérer des réclamations client?

Exemple:
1) Un premier utilisateur accède à Alfresco uniquement pour saisir une réclamation.
2) Un second utilisateur est informé (mail, message, Etc.) dès la saisie d'une réclamation et 3) attribue une tâche de validation (ou autre) à un troisième utilisateur.

Merci pour votre aide.

[rguinot]

Pour 1), on peut sans doute envisager un jeu de formulaires custom : http://wiki.alfresco.com/wiki/Forms_Developer_Guide
Pour 2), il s'agirait d'un ensemble de règles et de workflows associés à des nodes avec ou sans contenu (et un bel emballage de toute façon)