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gestione pratiche con Alfresco

Question asked by stortoaranci on Feb 18, 2011
Latest reply on Feb 18, 2011 by stortoaranci
Salve a tutti,

sono nuovo del forum e spero di essere nel posto giusto per fare alcune domande in merito ad Alfresco.

Tempo fa mi è stato chiesto di implementare un sistema di gestione pratiche costituite prevalentemente da documenti che arrivano a mezzo fax o email e che possono contenere materiale come:

- carta identità;
- contratti;
- moduli di richiesta;
- varie ed eventuali;

come programmatore non ho alcun problema ad implementare una soluzione web ma mi sono detto che forse alfresco è la soluzione più azzeccata dal momento che fa questo ed anche altre cose (ed io non devo reinventare la ruota con una soluzione sicuramente di valore più basso).

Prima di proporre l'acquisto ho deciso di utilizzare la versione Community in modo da prendere dimestichezza con il prodotto, anche perchè, in futuro è vero che non avrò la veste di programmatore ma sicuramente dovrò manutenere la soluzione.

Ho iniziato a leggere qualche libro e mi sono reso conto che Alfresco può essere usato in diversi modi ed include diversi tool:

- document management;
- record management;
- web content management;

ho visto anche che è possibile fare data profiling tramite prodotti commerciali come quelli proposti da Kofax per l'acquisizione automatica dei documenti.

prima però di andare su una soluzione a pagamento volevo capire se è possibile muovere i primi passi con poco.

Quello che volevo fare è utilizzare Alfresco per raccogliere i documenti in foldoni virtuali (contenente tutti i documenti relativi ad una pratica) e monitorare i tempi necessari per la gestione delle pratiche (kpi).

nella mia testa io vedo un workflow di questo tipo:
1 - un fax che invia dei file pdf/tiff in una cartella di alfresco
2 - alfresco propone all'utente un modulo da compilare a cura dell'operatore e contenente le info principali relative al documento e la possibilità di legare questo documento ad una pratica esistente oppure ad una nuova pratica;
3 - un dashboard dove si prende evidenza delle pratiche in sospeso;
4 - il reporting da inviare al cliente con i kpi relativi alle pratiche evase.

a questo punto la domanda è:

quali tool devo utilizzare di Alfresco? il solo document management? le funzionalità di record management? altro?

ringrazio chiunque possa darmi una mano.

a presto, vittorio

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