Gestion de tickets

[dranakan]

Hello,

Nous envisageons d'utiliser un outil pour avoir un suivi de demandes, problèmes, … (ticketing). Le but étant de ne pas perdre une question posée par un client, ou une demande d'un collègue…

L'idée serait de pouvoir :
- Depuis un email (Outlook), créer facilement un ticket.
- Voir les échanges de mails dans le Workflow
- Avoir une vue globale des workflows (en cours, qui fait quoi…). (Dans Share, on a accès au Workflow que l'on a démarré et à nos tâches.)

Alfresco (et la gestion des Workflow) est-il adapté pour répondre à ce besoin là ? (ou plutôt, peut-il être facilement adapté pour faire ceci ?) ou dois-je plutôt me diriger vers un autre produit (SugarCRM…) ?

Merci bien.

(On english forum : https://forums.alfresco.com/en/viewtopic.php?f=49&t=44309#p130048)

[dranakan]

Hello,

Avez-vous utilisé Alfresco dans le cas de gestion de ticket ?
Nous sommes en train d'analyser http://www.otrs.com.