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Gestion de tickets

Question asked by dranakan on Mar 11, 2011
Latest reply on Apr 23, 2012 by dranakan
Hello,

Nous envisageons d'utiliser un outil pour avoir un suivi de demandes, problèmes, … (ticketing). Le but étant de ne pas perdre une question posée par un client, ou une demande d'un collègue…

L'idée serait de pouvoir :
- Depuis un email (Outlook), créer facilement un ticket.
- Voir les échanges de mails dans le Workflow
- Avoir une vue globale des workflows (en cours, qui fait quoi…). (Dans Share, on a accès au Workflow que l'on a démarré et à nos tâches.)

Alfresco (et la gestion des Workflow) est-il adapté pour répondre à ce besoin là ? (ou plutôt, peut-il être facilement adapté pour faire ceci ?) ou dois-je plutôt me diriger vers un autre produit (SugarCRM…) ?

Merci bien.

(On english forum : https://forums.alfresco.com/en/viewtopic.php?f=49&t=44309#p130048)

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